에스테이트 원격평생교육원

고객지향과 응대

  • 수강신청
  • 사업주위탁교육
  • 학습개요

    요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명하며 서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.
  • 교육대상

    고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자, 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
  • 학습목표

    고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다. 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다. 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
  • 평가기준

    진도율 시험 과제 진행단계 토론
    반영율 100% - - - -
  • 수료기준

    진도율 80% 이상 달성 및 총점 60점 이상
  • 강의내용

    회차 강의명 강의시간
    1 고객지향의 올바른 이해 552028:54
    2 고객과 고객 접점의 이해 552028:54
    3 경청과 대화 552028:54
    4 매너와 첫인상 관리 552028:54
    5 고객 만족 성공 사례 552028:54

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